Returpolitik

Senest opdateret: 2025

1. Afbestilling af tjenester

Ved afbestilling af en begivenhed gælder følgende betingelser baseret på tidsrammen før begivenheden:

• Mere end 60 dage før begivenheden: Fuldt refunderet, minus et administrativt gebyr på 5% af totalbeløbet for at dække administrative omkostninger
• 30-60 dage før begivenheden: Fuldt refunderet, minus et administrativt gebyr på 10% af totalbeløbet
• 14-30 dage før begivenheden: 50% refunderet af totalbeløbet. Depositummet er ikke-refunderbart
• 7-14 dage før begivenheden: 25% refunderet af totalbeløbet. Depositummet og forudbetalte beløb er ikke-refunderbare
• Mindre end 7 dage før begivenheden: Ingen refusion, medmindre der er særlige omstændigheder (se nedenfor)

Særlige omstændigheder:

• Ved dokumenteret sygdom, dødsfald i nærmeste familie eller andre alvorlige omstændigheder kan vi overveje en mere fleksibel refusionspolitik
• Alle særlige omstændigheder skal dokumenteres og godkendes af Fryxquezl
• Vi forbeholder os retten til at vurdere hver sag individuelt

Alle afbestillinger skal foretages skriftligt (email) til info@fryxquezl.world. Afbestillingen er først gyldig, når den er bekræftet skriftligt af Fryxquezl.

2. Ændringer i booking

Mindre ændringer:

• Mindre ændringer (såsom små justeringer i antal gæster, mindre justeringer i tidsplan eller små ændringer i styling) kan typisk foretages op til 14 dage før begivenheden
• Mindre ændringer kan medføre et administrationsgebyr på 5-10% af de ekstra omkostninger, hvis nogen
• Alle ændringer skal bekræftes skriftligt

Væsentlige ændringer:

• Væsentlige ændringer (såsom ændring af dato, lokation, størrelse på begivenhed eller omfattende ændringer i scope) skal anmodes om minimum 30 dage før den oprindelige begivenhedsdato
• Væsentlige ændringer kan medføre et administrationsgebyr på 10-15% af totalbeløbet
• Vi forbeholder os retten til at afvise væsentlige ændringer, hvis de ikke er praktisk gennemførlige
• Ved væsentlige ændringer kan priser og betingelser blive revurderet

Alle ændringsanmodninger skal foretages skriftligt. Vi vil bekræfte muligheden for ændringer inden for 5 arbejdsdage.

3. Force Majeure

Hvis en begivenhed skal aflyses på grund af omstændigheder uden for Fryxquezl's kontrol (force majeure), vil vi arbejde sammen med kunden for at finde en rimelig løsning. Force majeure-begivenheder inkluderer:

• Naturkatastrofer (jordskælv, oversvømmelser, orkaner, ekstremt vejr)
• Pandemier, epidemier eller offentlige sundhedskriser
• Krig, terrorisme, oprør eller civile uroligheder
• Regeringens handlinger, love eller regler, der forhindrer gennemførelse
• Storstrejker, lockouts eller arbejdsstridigheder
• Uventede tekniske fejl eller systemnedbrud, der forhindrer gennemførelse

Løsninger ved force majeure:

• Ombooking: Vi vil tilbyde at ombooke begivenheden til en ny dato uden ekstra omkostninger, hvis muligt
• Delvis refusion: Hvis ombooking ikke er muligt, kan vi tilbyde en delvis refusion baseret på omkostninger, der allerede er påløbet
• Kreditnota: Vi kan udstede en kreditnota, der kan bruges til fremtidige tjenester inden for 12 måneder
• Fuld refusion: I ekstreme tilfælde kan vi overveje fuld refusion, hvis ingen omkostninger er påløbet

Vi vil informere kunden så hurtigt som muligt ved force majeure-begivenheder og arbejde sammen om at finde den bedste løsning.

4. Kvalitetsproblemer og reklamationer

Reklamationsfrist:

• Hvis du er utilfreds med kvaliteten af vores tjenester, skal du kontakte os skriftligt inden for 48 timer efter begivenheden
• Reklamationer modtages via email til info@fryxquezl.world
• Reklamationen skal indeholde en detaljeret beskrivelse af problemet, eventuelle billeder eller dokumentation, og din ønskede løsning

Undersøgelse og løsning:

• Vi vil undersøge din reklamation grundigt inden for 7 arbejdsdage
• Vi kan anmode om yderligere information eller dokumentation for at vurdere sagen korrekt
• Baseret på vores undersøgelse vil vi tilbyde en passende løsning, som kan inkludere:
• - Delvis eller fuld refusion
• - Kreditnota til fremtidige tjenester
• - Kompensation for specifikke problemer
• - Ombooking eller gennemførelse af manglende elementer

Vi stræber efter at løse alle reklamationer retfærdigt og til kundens tilfredshed. Hvis vi ikke kan nå enighed, kan sagen håndteres gennem vores klageproces som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser.

5. Returnering af udstyr

Returneringsbetingelser:

• Hvis du har lejet udstyr fra Fryxquezl, skal det returneres i samme stand, som det blev leveret
• Udstyr skal returneres på den aftalte dato og tidspunkt
• Udstyr skal returneres til den aftalte lokation eller afhentes af Fryxquezl
• Kunden er ansvarlig for at sikre, at udstyret er pakket korrekt og beskyttet under transport

Skader og mangler:

• Ved returnering vil vi gennemgå udstyret for skader, mangler eller unormal slitage
• Normal slitage accepteres og medfører ikke gebyrer
• Skader, der går ud over normal slitage, kan resultere i et gebyr svarende til reparationsomkostninger eller erstatningsværdien
• Manglende eller stjålne genstande vil blive faktureret til erstatningsværdien
• Alle skader og mangler skal dokumenteres ved returnering

Forsinket returnering:

• Forsinket returnering kan medføre daglige gebyrer svarende til lejeprisen
• Vi vil kontakte dig ved forsinket returnering for at arrangere afhentning eller returnering

6. Refusionsproces

Refusionsanmodning:

• Alle refusionsanmodninger skal foretages skriftligt via email til info@fryxquezl.world
• Anmodningen skal indeholde bookingnummer, dato for begivenheden, grund til refusion og ønsket refusionsbeløb
• Vi vil bekræfte modtagelse af din anmodning inden for 3 arbejdsdage

Behandlingstid:

• Refusioner behandles typisk inden for 14 arbejdsdage efter godkendelse
• Komplekse sager kan tage længere tid, og vi vil informere dig om eventuelle forsinkelser
• Vi kan anmode om yderligere dokumentation eller information for at behandle din anmodning

Refusionsmetode:

• Refusionen vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode (kreditkort, bankoverførsel, etc.)
• Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, vil vi arbejde sammen med dig om at finde en alternativ løsning
• Bankoverførsler kan tage yderligere 3-5 arbejdsdage at nå din konto
• Du vil modtage en bekræftelse, når refusionen er behandlet

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for den angivne tidsramme, kontakt os venligst.

7. Særlige tilbud og kampagner

Betingelser for særlige tilbud og kampagner kan variere og vil blive tydeligt angivet ved booking. Disse betingelser kan have afvigende retur- og afbestillingspolitikker, herunder:

• Ikke-refunderbare tilbud eller kampagner
• Kortere eller længere afbestillingsfrister
• Andre refusionsprocenter end standardpolitikken
• Begrænsninger på ændringer eller ombooking

Alle særlige betingelser vil blive kommunikeret tydeligt ved booking, og du vil blive bedt om at acceptere disse betingelser, før booking er bekræftet.

8. Depositum og forudbetaling

Depositum:

• Depositummet er typisk ikke-refunderbart ved afbestilling, medmindre andet er specifikt aftalt
• Depositummet kan bruges til at dække omkostninger, der allerede er påløbet ved afbestilling
• Ved force majeure-begivenheder kan depositummet refunderes eller overføres til en ombooking

Forudbetaling:

• Forudbetalte beløb kan være delvist eller fuldt refunderbare afhængigt af tidsrammen for afbestilling
• Omkostninger, der allerede er påløbet (såsom bestilte varer eller tjenester), kan trækkes fra refusionen

9. Klager og tvistløsning

Hvis du har en klage vedrørende vores returpolitik eller er utilfreds med behandlingen af en refusionsanmodning, kontakt os venligst på:

Email: info@fryxquezl.world

Telefon: +45 12 34 56 78

Vi stræber efter at løse alle problemer hurtigt og tilfredsstillende. Hvis vi ikke kan nå enighed, kan sagen håndteres gennem vores klageproces som beskrevet i vores Vilkår og Betingelser.

10. Opdateringer af returpolitikken

Fryxquezl forbeholder sig retten til at opdatere denne returpolitik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret til eksisterende kunder via email eller gennem en meddelelse på vores hjemmeside.

Ændringer gælder for nye bookinger fra den dato, de træder i kraft. Eksisterende bookinger er underlagt den returpolitik, der gældte på bookingtidspunktet, medmindre andet er specifikt aftalt.

11. Kontakt

For spørgsmål om returpolitikken, refusionsanmodninger eller andre henvendelser, kontakt:

Email: info@fryxquezl.world

Telefon: +45 12 34 56 78